作为一个SEO客服,在SEO组织中为中小企业提供SEO咨询时,经常会遇到各种各样的问题,其中最明显的就是来自对方的极度不信任。
严重挑战SEO客服的自信心,处理不当甚至影响SEO机构的品牌口碑。
那么,如何做好SEO客服,优化SEO客服需要注意什么?
1.顾客的问题。
任何互联网销售案例都是如此,客户面对产品咨询都有疑问。这是正常情况,但是我们需要提前知道SEO客户经常关心的是什么:
(1)预算成本。
对于任何企业来说,SEO的预算成本都是一个关键的考虑因素。有时候,你用运营白帽SEO的预算来给对方报价,SEO客户往往会有异常的分歧。
为什么我们需要这么高的成本,不全靠固定关键词,不要首页,不收费?其实差别很大。
(2)时间段。
对于中小企业来说,尤其是单纯依靠搜索优化获取订单的,对方很注重SEO的优化周期,但是我们都知道SEO是一个长期的问题,除非你做一个快速的排名。
否则很难快速提升排名,但我们通常不推荐这种策略。
(3)排名位置。
SEO订单、客户咨询、合同细节签订时,经常会问到SEO优化客服的问题。你能保证我的关键词排名第一还是第二吗?
作为一个纯白帽SEO,我想大家都知道百度本身无法保证。
(4)产品转型。
投资回报率是企业关注的话题。我们经常会问,如果我们聘请你做搜索引擎优化,我们产品的转化率会不会提高。其实这个问题很难回答。
它涉及到产品和登陆页面的诸多因素,不是每个SEO客服都能答应的。
(5)后期维护。
对方之所以特别关注这个话题,是因为SEO订单比较多,但是一旦发货,基本上就没剩下什么可以后期维护的了,有时候很难联系到SEO组织。
2.客户服务解决方案。
针对以上问题,作为一个优秀的SEO客服,理论上主要参考以下解决方案:
(1)建立足够的信任,用同行业SEO案例来阐述彼此的预算投资回报。如果可能,最好能给出不同时期的数据分析和报告。
(2)站在客户的角度,认真听取建议,详细介绍SEO项目的优化流程,每个阶段需要多长时间,投入的资源比例,工作效率。
(3)花点时间在搜索引擎的基本工作原理上,让客户清楚的明白搜索引擎是一个动态的算法,没有人可以指定排名位置。
(4)虽然seo排名和产品转化率的关系不一定是正的,但是我们需要告诉对方我们确实是在搜索,以便为目标页面提供更准确的流量。
(5)如果对方担心后期维护会对签约结果造成很大影响,可以采取分段收费的策略,减少对方的顾虑。
总结:SEO客服是一个非常重要的岗位,严重影响SEO机构的订单量。理论上需要经过严格的训练才能正式使用。
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