很多人对电话推销、网络推销都是极为反感的，一旦接到这方面的电话，第一时间就会说不，聪明的网络营销人员不会直接挂断，会以其他主题切入，引导对方说更多的话，从而实现营销目的。而有的则直接挂断电话错失良机，所以，拒绝处理是网络营销人员必须要学会的，否则一辈子都不可能成单。
二、客户没需求
对于有些业务，客户确实没有需求，比如一些网络营销的是企业需求物，而作为个人自然是不需要的，这时候客户说不是很正常的，销售人员对此要认真处理，不要急于退缩，因为你无法确定其所在单位是否需要，所以挂断电话是最不明智的选择。这时候的营销人员最好就是劝说其购买，排除其不需要的因素，为其找到需要的理由，这样才能促进成交。
三、情绪不好、没有购买能力
情绪不好更容易对营销电话产生反感，所以说不更简单，甚至有的人是直接挂电话，让人猝不及防。对于这种，网络营销人员就要大度一点，被骂了也不要紧，收拾一下重头再来。如果是明说自己没有钱购买的用户，则是一个弹性空间，因为没有钱买和不想买是两回事。没有钱买说不定是有这方面的需要，但是暂时资金不充裕，而不想买是没有需要，所以后者更艰难。当营销人员面对的是前者的时候，一定要多与之沟通，了解经济困难在什么地方，觉得多少钱价位合适，可以将自家产品的套餐或者是优惠信息告知对方，说不定就成了。当然，如果是有地址可以上门拜访一下，成交的几率更高。
四、没有决定权
也有不少网络营销人员会发展，自己费尽口舌说了半天，结果客户来了一句自己做不了主，需要请示老板或者是主管，既让人气的肝疼，又不能表现出来，真是让人为难。如果客户说不的原因是这一点，则营销人员千万不要放弃，可以与之多沟通，或者是直接要老板、主管的电话，不过后者成功的几率不高，反而容易引起对方的反感。最好是将产品的优势、优惠以及带来的好处告知对方，让对方心动，这样才能有利于成单。作为网络营销人员，最重要的就是消除对方的戒心，与之达成共识。而在沟通过程中，不要说过多的专业术语，因为你说了对方也听不懂，还会给对方一个拒绝的理由，用真实的数据、简单的语言打动对方，才是营销人员成功的根本。
对于客户一定要真诚，有一说一，有二说二，不要为了一份订单就百般欺瞒，这样虽然成单了，但后期却无发展可能。最重要的是，这种欺瞒手段得到的单子不仅会影响客户对该营销人员的印象，也会影响其对企业的印象，进而对企业发展产生不利。抛弃常见的错误思维，从客户立场出发，网络营销之路才能越走越顺。
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